IT Infrastructure Library (ITIL) in der Praxis – Einführung des Open Ticket Request Systems (OTRS) am Universitätsklinikum Freiburg
Mit zunehmenden Anforderungen an Krankenhaus-IT-Abteilungen rücken
Werkzeuge zur Verbesserung der Kommunikations- und Prozessteuerung auch
im klinischen Umfeld in den Vordergrund. "Issue-Tracking-" oder
"Ticketing-Systeme" haben sich in vielen Bereichen der Industrie als
verlässliche Plattform zur Verbesserung arbeitsteiliger Prozesse gut
etabliert. In diesem Vortrag soll die Einführung von OTRS am
Universitätsklinikum Freiburg im Kontext der IT Infrastructure Library
(ITIL) gezeigt und deren Vor- und Nachteile sowie Potential für die
Zukunft diskutiert werden.